Składanie wniosków i skarg

    1. Tryb przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków:
Skargi i wnioski rozpatrywane są w Wydziale Obsługi Klientów i profilaktyki:  ul. Głowackiego 14, 10-448 Olsztyn;
godziny pracy: poniedziałek 8.00 – 18.00, wtorek 8.00 – 16.00.
Telefoniczna Informacja Pacjenta 800 190 590

    2. W jakich sytuacjach możesz skarżyć?
Jeżeli uważasz, że zostałeś niewłaściwie potraktowany w placówce, która świadczy usługi w ramach umowy z NFZ, możesz złożyć skargę w oddziale wojewódzkim Funduszu

• odmówiono Ci zapisania do lekarza,
• odmówiono Ci wykonania świadczenia,
• kazano zapłacić za świadczenie, które należy Ci się bezpłatnie,
• masz trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście,
• lekarz nie przyjmuje pacjentów w godzinach, w których powinien.

    3. Skargi/wnioski anonimowe są pozostawiane bez rozpatrzenia.

    4. Nie przyjmuje się jako skargi pisma, z którego treści wynika, że sprawa została rozstrzygnięta prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną.

    5. Skargę można złożyć na realizację zadań przez pracowników oddziału wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia do dyrektora właściwego oddziału wojewódzkiego NFZ.

    6. Jeśli uważasz, że prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób Ciebie zadowalający, możesz także złożyć skargę do:

• Biura Rzecznika Praw Pacjenta bpp.gov.pl np. w sytuacji naruszenia prawa do: poszanowania intymności i godności, informacji, świadczeń zdrowotnych, tajemnicy informacji, dokumentacji medycznej, zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza, opieki duszpasterskiej.
• Rzecznika odpowiedzialności zawodowej lekarzy przy okręgowej izbie lekarskiej, do której lekarz należy nil.org.pl w sytuacji zastrzeżeń do sposobu leczenia albo zachowania lekarzy.
• Rzecznika odpowiedzialności zawodowej pielęgniarek i położnych przy okręgowych izbach pielęgniarek i położnych izbapiel.org.pl w sytuacji zastrzeżeń do sposobu postępowania albo zachowania pielęgniarki lub położnej.
• Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych giodo.gov.pl np. w sytuacji zastrzeżeń do zachowania poufności przechowywanej dokumentacji, jej zabezpieczenia przed zgubieniem czy kradzieżą.
  
  7. W jaki sposób możesz złożyć wniosek?
  Wnioski od pacjentów są dla nas cennym źródłem informacji. Jeśli widzisz, co możemy zrobić lepiej, podziel się swoimi spostrzeżeniami i prześlij nam swój wniosek.
  
  8. Wniosek może dotyczyć:
• poprawy organizacji i działania Narodowego Funduszu Zdrowia;
• zwiększenia przestrzegania prawa;
• zapobiegania nieprawidłowościom;
• lepszego zaspokajania potrzeb pacjentów i efektywniejszej realizacji zadań przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
  

  
  9. Jakie informacje powinna zawierać skarga?
  Aby NFZ rozpatrzył skargę potrzebne jest podanie:

• imienia, nazwiska i adresu do korespondencji;
• danych placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie;
• szczegółowego opisu sytuacji – co się wydarzyło, kiedy i w jakich okolicznościach;
• jeśli składasz skargę w imieniu innej osoby – dołącz pisemne upoważnienie;
• jeśli w skardze lub wniosku brakuje istotnych informacji, pracownik NFZ skontaktuje się z Tobą i poprosi o uzupełnienie braków w ciągu 7 dni;
• skargi/ wnioski anonimowe są pozostawiane bez rozpatrzenia;
• nie przyjmuje się jako skargi pisma, z którego treści wynika, że sprawa została rozstrzygnięta prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną.

  
  10. Jak zgłosić skargę?

• przez formularz elektroniczny do składania skarg i wniosków https://skargi-i-wnioski.nfz.gov.pl/;
• pisemnie na adres: Warmińsko-Mazurski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia, ul. Żołnierska 16, 10-561 Olsztyn;
• osobiście w Kancelarii Oddziału ul. Żołnierska 16 lub Delegaturach/Punktach Obsługi;
• za pomocą poczty elektronicznej bez podpisu elektronicznego: kancelaria@nfz-olsztyn.pl;
• za pomocą ePUAP: /78f49srvvg/SkrytkaESP;
• za pomocą doręczeń elektronicznych: AE:PL-21361-58200-IBVBE-19;
• ustnie do protokołu na Salach Obsługi Klientów.